Часто Задаваемые Вопросы

Общее

С чего начать?

• Пройдите на страницу регистрации на нашем сайте и заполните форму. Вам нужно ввести действующую электронную почту, так как по завершению регистрации на данную почту будет выслана ссылка для подтверждения учетной записи.

Почему я не могу зарегистрироваться?

• Возможно, регистрация с Вашей страны запрещена правилами рума. Список стран запрещенных для регистрации находится в Условиях договора, пункт 2. Также сайт может блокировать регистрацию, если Вы используете VPN запрещенных для регистрации стран. В таком случае отключите VPN-сервис и повторите попытку заново.
• Убедитесь, что Вы заполнили все поля регистрационной формы.
• Убедитесь, что ни одно из слов регистрационной формы не написано красным цветом.
• Длина логина должна быть от 3 до 12 символов, из специальных символов Вы можете использовать .,?!#$^()+[]~
• Для успешного создания пароля используйте английские буквы; хотя бы одну заглавную букву, одну цифру, и один из перечисленных спец. символов !@#$& Пароль должен иметь длину от 8 до 14 символов.

Что такое код регистрации?

• Регистрационный код - это код партнеров нашего рума, данные партнеры предоставляют различные акции своим игрокам. Такие коды выкладываются на партнерских сайтах и форумах. Мы не предоставляем игрокам информацию о кодах, так как поиск и выбор партера должен осуществляться самим игроком. Если Вы не обладаете таким кодом, или не хотите его использовать, пропустите данное поле, ничего в нем не указывая и продолжите регистрацию.

Счёт

Как я могу положить деньги на свой счёт?

1. В главном окне нашего сайта выберите вкладку "$" ,
2. далее в подменю выберите "Депозит",
3. появится перечень платежных систем, через которые Вы сможете перевести денежные средства на Ваш счёт.

Как я могу узнать баланс своего счёта?

• Баланс счета отображается вверху страницы справа от Вашего имени и фамилии

Как я могу снять деньги со своего счёта?

• На сайте нажмите на вкладку "$", далее в подменю выберите "Вывод".
• На странице появится перечень платежных систем, через которые Вы сможете вывести денежные средства.
• Обратите внимание, для вывода на все платежные системы (кроме криптовалют) необходим предварительный депозит с того же кошелька/карты для привязки к счету.

Где я могу найти свою историю депозитов/выводов?

• На главной странице сайте выберите вкладку "$", далее в подменю выберите "История операций". В обновившемся окне Вы увидите всю историю движения денежных средств.

Могу ли я перевести деньги со своего счёта в на счёт другого игрока RedStar?

• Да, для этого в меню "$" зайдите в "Перевод средств" укажите сумму перевода (не менее 5€/5$/300₽/150₴) и логин получателя. Нажмите кнопку "Отправить".

Как верифицировать мой счёт?

• По условиям договора верификация будет затребована при достижении суммы 2000$ в депозитах или по решению администрации, но при желании Вы можете пройти верификацию счета заранее. Для этого необходимо предоставить на почту security@redstarpoker.eu копию паспорта или ID карты, а так же либо копию страницы из паспорта с пропиской или местом регистрации, либо оплаченный счет за коммунальные услуги на Ваше имя.
• Верификация производится в течение 24 часов только по рабочим дням, все документы присланные в выходные и праздничные дни, будут проверены на следующий рабочий день. После проверки Вы получите подтверждение по почте.

Мне не приходит смс-код для подтверждения номера телефона

• Если Вам не приходит смс-код для подтверждения номера телефона, мы можем подтвердить его вручную, после того, как Вы пройдете верификацию аккаунта. Для этого отправьте на почту security@redstarpoker.eu копию паспорта или ID карты, а так же либо копию страницы из паспорта с пропиской или местом регистрации, либо счет за коммунальные услуги на Ваше имя. В письме укажите, что хотите подтвердить номер телефона.

Я игрок из России. Как я могу делать депозиты и выводы?

• Вы можете делать депозиты через рублевые карты, WebMoney, Monetix, RapidTransfer, Paysafecard, Skrill, Neteller, PerfectMoney, LuxonPay, криптовалюты.
• В случае если у вас есть средства на QIWI или Яндекс Вы можете обменять их на криптовалюту с помощью онлайн обменников.
• Выводы доступны на банковские карты в рублях, кошельки WebMoney, Skrill, Neteller, Monetix, PerfectMoney, LuxonPay, криптовалюту.
• Все платежные системы доступны в разделе "$" на сайте.

Я игрок из Украины. Как я могу делать депозиты и выводы?

• Вы можете делать депозиты через банковские карты в гривне, Monetix, WebMoney, Skrill, Neteller, Perfectmoney, Paysafecard, RapidTransfer, LuxonPay, криптовалюту.
• Выводы доступны на банковские карты в гривне, WebMoney, Skrill, Neteller, Monetix, Perfectmoney, LuxonPay и криптовалюту.
• Все платежные системы доступны в разделе "$" на сайте.

Могу ли я сделать депозит с одной платежной системы, а вывод заказать на другую?

• По правилам, сумма депозита должна быть выведена на ту же платежную систему, с которой был депозит. При этом учитывается вся история депозитов и выводов по счету, а не только платежная система, с которой был сделан крайний депозит. Остаток (выигрыш) после этого можно вывести на другую платежную систему.

В течение какого времени проводятся выводы?

• Стандартное время рассмотрения выводов в рабочие дни до 8 часов, в выходные и праздничные дни до 24 часов. В ночное время выводы не рассматриваются.
• Наш финансовый отдел рассматривает выводы на Visa и Mastercard, как обычно, до 8 часов в рабочие дни и до 24 часов по выходным и праздникам. После одобрения вывода с нашей стороны, перевод средств осуществляется в течение 3 - 5 рабочих суток, этот срок обуславливается взаимодействием между банками.

Могу ли я поставить ограничивающий лимит на сумму депозита?

• Чтобы установить лимит на депозит напишите запрос на почту support@redstarpoker.eu с указанием суммы и периода: в день, неделю, месяц. Для изменения или снятия лимита нужно так же написать запрос на данную почту.

Как я могу заблокировать свой аккаунт?

• Для блокировки аккаунта напишите нам запрос с зарегистрированной почты на support@redstarpoker.eu, указав период блокировки - до определенной даты либо на постоянной основе. Во втором случае мы не сможем разблокировать Ваш аккаунт, и Вы не сможете создать новый.

Авторизация

При входе на сайт появляется сообщение "Неверный пароль»

• Обратите внимание, что Ваш пароль чувствителен к регистру букв. Проверьте, что Вы правильно ввели все буквы, цифры и спец символы.
• Если Вам так и не удалось войти в аккаунт, нажмите на кнопку «Забыли пароль». На почту, зарегистрированную в аккаунте, придет ссылка для смены пароля.

Как я могу изменить свой пароль/почту или другие личные данные?

• Авторизуйтесь на сайте и пройдите в раздел Счёт.
• На открывшейся странице нажмите на знак карандаша для смены данных.
• Номер телефона и электронная почта будут изменены только после подтверждения в помощью смс/письма, которое придет на новый номер/эмейл.

Ставки

Игра закончилась, но ставка еще не рассчитана.

• Расчетом ставок на спортивные события занимается трейдерская группа BetConstruct. Команда наших трейдеров ожидает подтверждения официальной информации и ставка будет рассчитана в течение 24 часов с момента окончания матча. Если Вы поставили экспресс ставку, то она рассчитается после того как будет сыграно последнее событие.

Есть ли возможность отменить ставку на спорт?

• На нашем сайте нет возможности отменять ставки. В режиме Live ставок можно запросить кэшаут, что является возвратом части поставленной суммы. В данном случае величина возврата будет зависеть от прогресса игры. На ставки в режиме пре-матч данная опция не распространяется.

Как использовать лотерейный фрибет?

• Для того чтобы выбрать $5 Free Bet из комбо-бонуса €10 Poker Bonus /$5 Casino Bonus /$5 Free Bet пройдите на сайте в Кассир - Бонусы.
• После совершения выбора Вам необходимо пройти на сайт ставок в меню Кассир - Бонусы и активировать фрибет, после того как Вы увидите, что ставка стала активной и отображается возле баланса зеленым цветом, пройдите в раздел Играть. Там выберите событие, затем справа в окне выберите в выпадающем меню Экспресс вместо Ординар. Фрибет отыгрывается ставкой из 4-х матчей с коэффициентом от 1.7 на каждое событие в экспрессе.
• Как только 4 события будут выбраны, сверху появится слайдер Фрибет доступен, нажмите на него чтобы активировать использование фрибета (система покажет что будет поставлена сумма активированного фрибета) и затем подтвердите ставку. Обратите ВНИМАНИЕ: Если Вы не видите опции "Фрибет доступен" или не включаете эту опцию - то Вы делаете ставку на реальные деньги с баланса, и не используете фрибет!

Почему я не могу сделать ставку после выбора событий?

• Наши трейдеры ограничивают максимальные ставки по определённым рынкам ставок и видам спорта в целях безопасности. Вы можете поставить сумму, которую допустит система, или выбрать другой рынок ставок.

Могу ли я заблокировать доступ к сайту ставок, оставив доступ к другим продуктам (казино, покер)?

• Для блокировки ставок на спорт напишите запрос на почту support@redstarpoker.eu указав срок блокировки.
• Для снятия самоисключения раньше срока напишите запрос на почту security@redstarpoker.eu